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我厂计算机房突发事件现场应急处置演练

文/01一线

本次演练侧重方案中可能发生的突发情况之一，即UPS供电安全保障系统发生电池起火时开展的现场应急处置程序。

7月10日上午9：30，当计算机房环境运行监控人员第一时间捕捉到办公室监控计算机房环境运行显示屏出现异常报警时，随即检查并向部门负责人兼任计算机房突发事件现场应急处置小组指挥罗余作报告了火情。指挥向小组成员一声令下，拉开了本次应急处置方案演练序幕。

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在现场具备基本的防护物资和消防灭火器材前提下按方案规定程序，一方面，执行逐级报告和响应制度。另一方面，重点演练系统遭遇突发事件后的现场初期应急处置、包括供电系统的关闭程序、机房室内通风、现场看护、初期灭火、紧急处理、请求救援灭火、现场警戒和疏散、受伤人员急救、扑灭后进行现场损失评估、恢复方案商讨、现场恢复和按四不放过原则开展的事故分析等环节进行排练。

演练结束后，在活动现场由现场应急处置小组进行了方案演练过程回顾总结与自评，厂预案演练评比、评审领导小组点评，共同评估后提出方案修订意见或改正建议。

演练期间，通过密切监视机房运行环境、UPS电源系统，仔细检查电池状态、记录UPS电源参数、观察电源指示灯及设备供电等情况。同时，测试蓄电池充放电、容量、电池老化状态等，逐项排除安全隐患。

本次演练具体落实了网络信息安全相关标准管理规范，检验评审了修订后的计算机房现场应急处置方案的有效性和合理性，验证了方案的实效性和UPS应急电源系统的可靠性，提高了参与演练人员的自我保护意识和对方案的执行能力和现场应急处置能力，落实了持续评审和改进提高方案的实效。

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附：本次应急处置演练实施方案

本次模拟计算机房突发事件发生在2018年7月10日上午9:30。演练之前检查机房消防器材作用是否正常，清点现场救援处置所需物器件（包括防护罩、警戒拉带线）应急物资配备情况。

一、目的：检验计算机房突发事件应急预案的科学性、有效性、可操作性；确保遭遇突发事件时，做到信息准确、报告及时、指挥一致、分工明确、工作协调、措施有力、处置得当。

二、依据：《江西中烟井冈山卷烟厂计算机房应急处置预案》。

三、组织：信息管理科负责人主持策划和前期培训和演练。

1、成立现场应急处置工作组

1.1人员组成

组长：罗YUZUO

成员：钟XX、彭XX、徐X、叶X、王X、周XX、何XX、周XX、朱X

1.2具体分工

现场应急处置小组组长担任应急处置指挥

现场应急处置小组下设4个小分组

应急自救小组3人：钟X、彭XX、徐X；

应急物资小组2人：周XX（男）、何XX

应急警戒小组2人：叶X、王X

应急后勤保障联络和现场记录小组2人：周XX（女）、朱X

1.3职责

组长职责：负责组织现场应急救援工作，并向上级组织报告事故发生和现场救援处置情况。

成员职责：负责参与事故现场指挥分工的应急处置工作。

四：时间：2018年7月10日上午9：30开始

五、地点：计算机房

六、现场应急处置程序：

1、上午9点30分，企管科网络管理员徐骕通过环境监控系统，发现UPS间温湿度传感器异常，随即进入机房查看：发现机房UPS电池柜冒烟；

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2、上午9点31分钟，徐骕立即向罗YUZUO科长兼应急自救小组组长简要汇报事故情况；

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3、应急自救小组组长罗YUZUO听取汇报后，立即向现场应急自救小组全体成员宣布启动应急处置方案，并立即向安保科和上级组织分管安全的厂领导（13576629319）报告现场情况；

4、应急自救小组组长罗YUZUO指挥应急小组成员紧急开展现场应急自救和处置工作。

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现场应急自救小组成员周XX接到应急指令后立即拿来防烟面具，并疏散人群；钟X、彭XX和徐X接到应急指令后一同赶赴现场；王X和叶X接到应急指令后，迅速在机房门前拉起了警戒带并担任现场警戒工作。

5、应急自救小组组长罗YUZUO指挥应急组成员徐X打开UPS间窗户，并关闭UPS蓄电池的开关；

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6、应急自救小组组长罗YUZUO指挥应急组成员钟X、彭XX和徐X使用灭火器进行灭火。火势控制后，检查火灾扑灭情况和现场系统遭到破坏情况，接着电话报告了上级组织负责人。

7、应急自救小组组长罗YUZUO指挥应急小组成员对现场进行整理清扫，并解除警戒；事后联系相关部门共同对起火原因进行分析，并对烧毁的UPS蓄电池进行后续更换处理安排，确保迅速恢复之后的正常运行。

七、注意事项

1、发生事故后，现场人员保持镇定，切不可惊慌失措。

2、救护人员必须在确保自身安全的前提下进行救护。

3、进入现场救援人员必须采取必要的防护措施。

                                                   2018年7月10日

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附录1：计算机机房现场应急处置方案

1目的

为确保我厂信息系统运行安全与稳定，以保证我厂计算机机房（简称：机房）突发事件现场响应处置得当，本着建立一个反应迅速、处置有力的机房安全体系为原则，特制订本方案。

2适用范围

2.1本方案适用于井冈山卷烟厂计算机房现场紧急情况的处置和响应。

2.2本预案适用于下列事件事故的现场应急处置：

——机房冒烟起火事故应急处置；

——机房水患应急处置；

——机房突发停电事故应急处置；

——机房空调系统应急处置；

——机房网络、服务器和软件系统应急处置。

2.3若发生火灾，必要时，如需启动厂级应急响应，按《火灾事故专项应急预案》执行。

3 职责

3.1 现场第一目击者及其职责

——机房现场第一目击者主要是指机房管理员、机房过往人员、厂监控室24小时监控人员等。

——事件发生后，现场第一目击者应在第一时间做出事故情况与施救判断，机房管理员、机房过往人员立即报告现场负责人，同时视情况判断使用机房消防器材和设施做相应处置，或视情况通过固定电话、移动电话、互联网等多种联系方式报信息科负责人或安保科部门负责人及报警；厂监控室人员在监控画面发现机房冒烟或火灾情况后，通过固定电话、移动电话、互联网等多种联系方式先报安保科负责人后报信息科部门负责人。

3.2 现场负责人及其职责

——现场负责人指机房日常管理人员，这里特指信息科网络管理员，或者指信息科负责人员。

——现场负责人发现或接到事件报告后到现场立即做出事故判断，同时视情况判断使用机房消防器材和设施做相应处置；通过固定电话、移动电话、互联网等多种联系方式先报信息科负责人后报安保科部门负责人。

3.3 值班室人员及其职责

——值班室人员指安保科消防中控室人员，具体人员包括当班班长和其他人员。

——值班班长或值班人员根据报警信息立即安排人员迅速赶赴现场会同现场作业人员共同部署现场扑救、警戒与施救，同时拨打电话0796―8401499告知安保科部门负责人。

4 现场处置方案

4.1机房冒烟起火事故应急处置

4.1.1 事故特征

引起机房火灾事故的原因比较多，情况复杂。一旦着火则火速快、烟雾大，又是带电灭火，扑救有较大的困难。从危险源分析看，主要的可能发生的事故及其危害程度分析如下：

（1）ups蓄电池老化、冒液、发热引起火灾；

（2）其它电器及线路本身发热引起火灾。

4.1.2 应急处置

4.1.2.1 初期扑救的具体做法

——当现场第一目击者发现机房冒烟、火灾或接到火警报告后到达现场应立即做出火情与施救判断。

——首先，迅速关闭网络设备电源。

——如果是UPS蓄电池老化、冒液、发热引起火灾，按机房突发事件应急处置流程（如图一）迅速关闭UPS开关，再关闭总电源开关，最后关闭蓄电池箱背后开关，进行初期抢救，控制事态发展。机房各开关位置详见图二。同时，向网络管理人员或现场负责人报告情况。网络管理人员或负责人就事态判别，是否启动企业应急预案。

——电源或线路起火应首先切断电源。

——扑救机房设备时，需使用机房内门口放置的CO2气体灭火器。

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图一：中心机房突发事件应急处置流程

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图二：中心机房平面图

—— 机房发生火情后，现场负责人立即组织划定警戒线，并报厂安保科消防中控室应急处置值班人员，无关人员不得进入，警戒线内一切易燃物立即撤离；

—— 在切断总电源后，火势继续扩大自救无效时，现场负责人应立即组织人员撤离，立即报企管科负责人。同时现场负责人应立即拨打0796—8401499向应急领导小组提出请求启动《火灾事故专项应急预案》；

—— 如有人烧伤，应立即报120急救中心。

4.1.2.2现场恢复

—— 现场明火全部扑灭后，由现场负责人组织检查是否有二次起火以及触电等其他危险，如确认无危险，经安保科负责人同意后可结束应急状态，信息科组织现场恢复，事后联系相关部门共同对起火原因进行分析。

4.1.2.3 注意事项

—— 现场自救和互救注意事项

（1）疏散时可用湿毛巾捂住嘴、鼻或用短呼吸法，用鼻子呼吸，采取低姿势行走或匍匐迅速撤出。

（2）凡吸入毒气中毒者，应迅速脱离现场，移至上风新鲜空气处，松解患者颈、胸纽扣和腰带，以保持呼吸道畅通并注意保暖。

（3）非抢险人员应远离现场。

4.2机房水患应急处置

4.2.1漏水

4.2.1.1发生机房漏水后，第一目击者应立即通知网络管理人员或信息科负责人；

4.2.1.2若空调系统出现渗漏水，应立即停止故障空调，将机房内的积水清除干净，并及时联系设备供应方进行处理，必要情况下可以临时用电扇对服务器进行降温；

4.2.1.3若为墙体或窗户渗漏水，应立即通知相关维修人员，及时清除积水，进行墙体或窗户维修，避免不必要的损失。

4.2.2水淹

4.2.2.1因暴雨，造成机房外环境内涝，值班人员应立即通知总务处维修人员前来疏通下水，并及时向网络管理人员或负责人汇报；

4.2.2.2在维修人员未赶到之时，值班人员应立即尽量自行疏通下水；

4.2.2.3如预计水势无法阻挡，应将机房全面断电，防止漏电事故及设备遇水损坏。

4.3机房突发停电事故应急处置

定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况，当发生下列突发事件时，按照以下方案处置。

4.3.1当机房发生市电供电突然停电或是电源异常时。首先应立即联系配电房电话确认是否正常停电以及预计停电时间。检查不间断电源（UPS）的电池可供电时间，确保设备正常运行。如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突来电瞬间电流过大导致设备损坏等现象；

4.3.2当确定停电时间超出机房UPS承载能力后，首先确定停电的范围，立即汇报给机房电源维护人和设备的负责人到达现场协调。做好各设备的电源停电准备，严格按操作手册停掉存储和各应用服务器的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电力恢复；

4.3.3恢复供电后，先不要急于给电源柜加电，等待10-20 分钟左右确保供电稳定，再严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供电，以防瞬间电流过大造成设备损坏，最后确认各系统的网络运行情况。

4.4机房空调系统应急处置

定期对空调的运行情况进行检查，如有报警信息，应及时查找故障原因，对于不能自行排除的问题，应及时与技术支持公司进行联系解决。

4.4.1当机房主空调因故障无法制冷，应立即开启备用空调给予降温；

4.4.2如备用空调不能满足机房内温度要求，威胁到主要业务的应用服务器的情况下，值班人员应按照业务重要性优先等级次序，逐步关闭无关设备或非重要设备。

4.5机房网络、服务器和软件系统应急处置

定期对中心机房的服务器设备及网络通信线路进行检查，经常关注机房环境和各设备的工作状态，当发生下列突发事件时，按以下方案进行处置。

4.5.1网络故障

4.5.1.1发生网络故障时，首先检查机房设备（交换机或防火墙）情况，确定网络故障的原因；

4.5.1.2确认原因后，首先要启动备用线路和设备，保证网络的正常运行，然后再联系产品技术支持，及时处理和排除故障；

4.5.1.3当确认原因为短时间无法恢复（10分钟左右），应及时要信息科负责人汇报，并通知各部门做好应急准备；

4.5.1.4当查出为人为或病毒破坏的故障发生时，具体按以下顺序进行：判断破坏的来源及性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的物理网络连接，跟踪并锁定破坏来源和其他网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复系统。

4.5.2服务器运行异常

4.5.2.1服务器由于硬件系统异常无法正常运行时。检查服务器设备故障报警指示灯状态，初步确定故障原因，如果不能自行排除（5分钟内）立即启用备用服务器。由备用服务器接管相关业务应用，同时安排人员将故障服务器脱离服务器网络，保存系统状况不变，保护原始数据；

4.5.2.2在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统：重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败。立即联系相关公司，请求技术支持，做好技术处理；

4.5.2.3处置结束后，技术人员应将处理过程记录下来，以便日后对此问题的处理和持续改进。

4.5.3软件故障

4.5.3.1核心设备服务器双机配置，配置好备用品，随时待命；

4.5.3.2做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统；

4.5.3.3发生服务器软件系统故障后，机房管理人员检查出现故障的原因并联系系统相关网络管理员或系统开发人员，尽快排除故障；

4.5.3.4如遇服务器系统奔溃，应启用备份系统进行恢复。若在短时间内无法恢复，应及时要信息科负责人汇报，并通知各部门做好应急准备。

5附录

应急机构联系人员和方式（略）

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附录2：应急预案演练纪录

编号：

日期：2018年7月10日

演练部门：

演练地点：

演练名称：

指挥人：

参加人：

演练过程：

……

……

……

注：本次演练总时间统计：

演练存在的问题及整改措施

a存在的问题:

……

…….

b整改措施:

……

……

演练指挥人签字：       

评价人签字：

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附录3：应急预案演练评审记录

编号：JY-AB-021

日期：2018年7月10日

演练部门:

演练地点:

演练名称:      

指挥人    罗YUZUO

参加人：

……

……

效果评价及完善意见：

a效果评价

……

……

b完善意见

……

……

评价人签字：

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作者声明：本篇经验系本人依照真实经历原创，未经许可，谢绝转载。图片主要来源于自拍，少量数图片来源于网络。

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作者简介：罗余作，男，汉族，1965年11月出生，江西吉安永和人，中共党员，高级工程师，网络与信息管理师，吉安市制造业信息化指导专家，中国知名专家学者。1982年考入江西工业大学（今南昌大学）学习。1986年8月参加工作，长期从事设备技术、网络与信息技术和企业管理实践。现任某央企信息部门主任。

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职场上主要擅长机械自动化、电子信息化、管理标准化和企业文化等专业领域的探索与实践，有十多项科技和创新成果、技术改造项目成果、技术改正重大成果荣获省部级和市级表彰，主要作品有专业论著、科技论文、讲义（课件）、调研（技术）报告、案例、QC成果、科技创新成果。在国内重要学术期刊、交流会议和网络媒体上发表论文50余篇。

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业余爱好旅游、体育、写作、摄影。主要作品有文学杂文、小说、评论、散文、游记、诗词、格言（语录）、评论、新闻及摄影。在报刊媒体发表新文学作品300余篇。在《中国作家文库》等各类书籍、报刊和文学网发表作品500余篇。其中50多篇作品应邀参赛获奖，曾荣获“中国当代实力派作家”、“中国诗词家”和“当代百强才子”等荣誉的称号。个人辞条已编入《走进大家》、《中国知名专家学者辞典》、《世界优秀专家人才名典》、《百度百科》、《世界名人录》等大型文献。目前参与全国科监委行业发展战略委员会、全国品牌委行业调查委员会、全国高科技创新品牌产业发展研究课题组、中国通俗文艺研究会，中国作家（交流）协会等十多个学会团体活动。

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作者自述：我的业余只想静守自己的内心，做岁月里的宁静人。平时业余喜欢随笔写点人生经历和感悟文字，用以调理白天强于工科的头脑。记得在我40岁生日那天，一位朋友给我发过一条短信：“你，一口气在人生的跑道上跑了N圈。今天，又到了起跑点。累了吧？休息一下吧。明天你又将开始新的一圈。而我，将一如既往的站在跑道边为你呐喊助威。”我回复朋友说：人生是一场自我完善的修行，所有的经历，无论悲喜，都为塑造更完美的自己，待那时，即使青春不再，年华已逝，也终究会遇见最美的自己。如果把人生比作一次旅行，降生人世，我们就坐上了生命的时光列车。如果按生命83年计，我们的人生时光也就只有3万天。可是，仔细想想，我们会发现，这些日子，我们没有多少是属于自己的豪迈之行。感念之余，我回顾了过去，检讨了自己。认定了两点体会：一是要把人生奉献给那些永恒不变的事物，因为生命的伟大用途，是要把它花费在比本身寿命更为长久的事物上面。二是要决心为年岁增添生命，因为思想得最多，感受到最高尚的东西，做出最佳行为的人，生活得最丰富。

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